Selvom budskaberne ikke er positive, kan det betale sig at have en god kommunikation og dialog med sine kunder. Fart på byggeriet, mangel på arbejdskraft og en global forsyningskrise betyder, at mange håndværkere må udsætte opgaver, takke nej til opgaverne eller hæve priserne. Det kan godt lade sig gøre uden at skade det gode forhold til kunderne. Opskriften er klar kommunikation.
I sin december-udgave sætter TEKNIQ Arbejdsgivernes magasin Industri & Installation fokus på, hvordan man lykkes med at bevare de gode kunderelationer i den travle og udfordrede periode, som mange installatører oplever i forlængelse af pandemien.
I artiklen har vores direktør, Susanne Grønbech, givet vores bedste råd om god kundekommunikation videre til håndværksmestrene.
Selvom budskabet er træls, behøver kommunikationen ikke være det
Skal du selv udsætte en deadline, takke nej til en opgave eller fortælle om betydelige prisstigninger på et stykke arbejde? Så har vi tre gode råd til, hvordan du håndterer situationen:
Afstem forventningerne med kunderne
- Opstil realistiske tidsplaner og forbered kunderne på, at prisen kan stige.
- Straks du opdager forsinkelser eller prisstigninger, bør du tage fat i de berørte kunder direkte og tale om problemet og foreslå en realistisk løsning.
- Fortæl kunderne, hvad I gør for at afhjælpe generne, men lov ikke mere, end du kan holde.
Vær tilgængelig og hav en løbende dialog med dine kunder
- Vær tilgængelig – få telefonpasning, så kunderne kan lægge besked til et menneske, når du er optaget.
- Opbyg tillid ved at fortælle kunderne, hvad de kan forvente – før, under og efter et stykke arbejde.
- Det er nemmere at opnå forståelse, når man kender hinanden og har sympati og tillid til hinanden. Tillid er noget, du kan opbygge til dine kunder, også i perioder, hvor du ikke er udfordret af mandskabs- og materialeknaphed. Simpelthen ved at være tilgængelig og have en god dialog.
Vis kunderne videre til en anden, hvis du må takke nej
- Det er ingen skam at sige nej til opgaver, som du ikke har tid til at løse.
- Undersøg, om opgaven kan udsættes til senere.
- Hvis udsættelse ikke er mulig, kan du roligt vise dine kunder videre til en kollega, du selv har tillid til. Det styrker dine egne relationer, når du hjælper kunderne med løsninger.
Læs hele artiklen om gode kunderelationer i Industri & Installation (DK)
